Inhalte des Lernfeldes
| Website: | Open E-Learning-Center Niedersachsen (OpenELEC) |
| Kurs: | LF2 Arbeitsplatz nach Kundenwunsch ausstatten |
| Buch: | Inhalte des Lernfeldes |
| Gedruckt von: | Gast |
| Datum: | Samstag, 23. November 2024, 16:39 |
1. Der Vertriebsprozess
Zum vollständigen Vertriebsprozess gehören die folgenden Prozessschritte:
Bei einer Kundenanfrage fordert ein Kunde ein Unternehmen (die ChangeIT GmbH) auf, ein Angebot oder eine unverbindliche Verkaufsauskunft abzugeben.
Im IT-Bereich werden häufig zu liefernde Materialien (Hard- und Software) mit ihren Mengen und Preisen sowie IT-Dienstleistungen mit den zur Umsetzung notwendigen Arbeitsstunden und den dazugehörenden Preisen angefragt.
Grundsätzlich verpflichtet eine Kundenanfrage den Kunden nicht zu einer späteren Abnahme des Produktes.
2. Der Beschaffungsprozess
Der vollständige Beschaffungsprozess besteht aus den folgenden Prozessschritten:
Bei einer Lieferantenanfrage teilt ein Unternehmen (die ChangeIT GmbH) einem potentiellen Lieferanten mit, dass es ein bestimmtes Material bzw. eine bestimmte Leistung benötigt und fordert den Lieferanten auf, für das Material oder die Leistung ein Angebot mit z. B. Lieferzeiten, Liefermengen und den dazugehörenden Konditionen (Preise, Rabatte etc.) zu unterbreiten.
Eine Lieferantenanfrage versendet ein Unternehmen (ChangeIT GmbH) in der Regel an mehrere potentielle Lieferanten.
Eine Lieferantenanfrage wird immer dann erstellt und an mehrere Lieferanten versendet, wenn z. B. kein fester Lieferant vorhanden oder die aktuellen Preise unbekannt sind.
Mit dem Lieferantenangebot teilt ein potentieller Lieferant einem Unternehmen (die ChangeIT GmbH) einerseits mit, dass es in der Lage ist, ein bestimmtes Material oder eine bestimmte Leistung zu einem bestimmten Termin oder innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu liefern. Andererseits informiert er über die dafür geltenden Bedingungen wie z. B. Preise oder Lieferzeiten.
Sind von mehreren Lieferanten Angebote zu ein und demselben Material oder Leistung eingetroffen, so vergleicht das Unternehmen (ChangeIT GmbH) diese miteinander und entscheidet sich anschließend für einen Lieferanten.
3. Die Verknüpfung von Vertriebs- und Beschaffungsprozess
Durch die Verknüpfung von Geschäftsprozessen eines Unternehmens entsteht die sog. Prozesslandschaft eines Unternehmens. Sie stellt die Schnittstellen bzw. Übergänge zwischen den Geschäftsprozessen dar.
Vertriebsprozess und Beschaffungsprozess gehören beide zu den Kernprozessen eines Unternehmens. Zusammen sorgen sie für eine erfolgreiche Tätigkeit eines Unternehmens und die Realisierung des Gewinns.
Ihre Verknüpfung sieht wie folgt aus:
Von der Kundenanfrage zu einer Lieferantenanfrage
Fragt ein Kunde ein Material oder eine Leistung an, die bei einem Unternehmen (ChangeIT GmbH) nicht vorhanden ist, sondern beschafft werden muss, so stößt die Kundenanfrage den Beschaffungsprozess an. Liegt für das gewünschte Material kein Lagerbestand vor und/oder besitzt das Unternehmen (ChangeIT GmbH) in diesem Fall für das gewünschte Material oder die gewünschte Leistung keinen festen Lieferanten oder Preise, so stellt es seinerseits eine Lieferantenanfrage an verschiedene potentielle Lieferanten. Diese senden nach Aufforderung mittels der Anfrage Angebote zu. Die Lieferantenangebote werden miteinander verglichen und anschließend wird sich für einen Lieferanten entschieden. Anhand des Angebotes dieses Lieferanten wird dann das Kundenangebot erstellt.
Vom Kundenauftrag zu einer Bestellung
4. Inhalte des Lernfeldes
Im Rahmen dieses Lernfeldes werden Sie einzelne Prozessschritte des Absatzprozesses und des Beschaffungsprozesses kennen lernen und bearbeiten. Dabei betrachten Sie die einzelnen Schritte einerseits aus wirtschaftlicher Sicht und andererseits unter IT-technischen Gesichtspunkten. In der folgenden Abbildung finden sie die einzelnen Prozessschritte aufgeschlüsselt nach beiden Aspekten.
Die im Prozess grün dargestellten Prozessschritte werden Sie aus wirtschaftlicher Sicht betrachten. Bei den orange dargestellten Prozessschritte untersuchen Sie die technischen Gegebenheiten.
Beispiel:
Wie Sie erkennen können, wird der Prozessschritt der Kundenanfrage sowohl technisch als auch anhand von wirtschaftlichen Gesichtspunkten betrachtet.
Während Sie also den Prozessschritt der Kundenanfrage sowohl wirtschaftlich als auch technisch untersuchen werden, werden Sie andere eigentlich zu den beiden Prozessen gehörende Prozessschritte nicht in diesem Lernfeld bearbeiten. Dazu gehören beim Vertriebsprozess die Faktura und der Zahlungsausgang und beim Beschaffungsprozess die Eingangsrechnung und der Zahlungseingang.