Glossar

Das 4-Ohren-Modell, entwickelt von Friedemann Schulz von Thun, beschreibt die vier Aspekte einer Nachricht:

• den Sachinhalt,
• die Selbstoffenbarung,
• die Beziehungsebene und
• den Appell.

Jede Kommunikation enthält diese vier Botschaften gleichzeitig, und je nach persönlicher Wahrnehmung kann eine dieser Ebenen stärker betont werden. In digitalen Kommunikationsformen wie Chats oder Kommentaren können Missverständnisse auftreten, wenn eine Nachricht auf einer anderen Ebene interpretiert wird als beabsichtigt. Im digitalen Raum fehlen zudem wichtige Interpretationshilfen wie Tonfall, Mimik oder Gestik, was die Gefahr von Fehlinterpretationen weiter erhöht.