Fehlerbehebung bei der Netzwerkkonfiguration
Completion requirements
Wenn beim Einrichten Ihrer Headsets in Ihrem Netzwerk Probleme auftreten, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:
(Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise die Unterstützung Ihres IT-Anbieters bei einigen dieser Vorschläge benötigen.)
- Bevor Sie Headsets registrieren können, überprüfen Sie bitte, ob Sie über ein gültiges Abonnement verfügen.
- Stellen Sie sicher, dass die Headsets und der Computer, der sie verwaltet, über dieselbe WLAN-Verbindung verfügen. Dazu können physisch verkabelte Verbindungen, Subnetze und Proxyserver gehören. Klicken Sie hier für weitere Informationen zur Wi-Fi-Konnektivität.
- Stellen Sie sicher, dass sie dort richtig verbunden und registriert sind, indem Sie die QR-Codes verwenden, die auf der ClassVR-Verwaltungsseite verfügbar sind.
- Stellen Sie sicher, dass sie nicht durch Firewalls blockiert werden, sowohl im Netzwerk als auch auf dem betreffenden Computer. Möglicherweise müssen sie auf die weiße Liste gesetzt werden.
- Überprüfen Sie die Seite „Netzwerkdiagnose“.
- Überprüfen Sie den Netzwerkeinstellungsbildschirm im ClassVR-Headset. Weitere Informationen zum Zugriff finden Sie hier.
Weitere Fehlerbehebung
– Die Headsets werden nicht in der Geräteliste im ClassVR-Portal angezeigt.
- Überprüfen Sie, ob die Headsets im ClassVR-Portal registriert sind.
- Schließen Sie die Headsets erneut an und registrieren Sie sie erneut, indem Sie die QR-Codes im Abschnitt „ClassVR-Verwaltung“ verwenden.
- Überprüfen Sie die Seite „Geräte“ im Abschnitt „ClassVR-Verwaltung“. Hier sollte angezeigt werden, ob das Headset eingecheckt wurde und wann dies das letzte Mal der Fall war.
– Das Headset wird in der Geräteliste angezeigt, es wird jedoch nur als nicht verbunden angezeigt.
- Stellen Sie sicher, dass sich Computer und Headset im selben WLAN-Netzwerk befinden.
- Stellen Sie sicher, dass das Headset eingeschaltet ist, und decken Sie dann den Sensor über den Linsen 20 bis 30 Sekunden lang ab, um zu sehen, ob er sichtbar ist.
- Stellen Sie sicher, dass das Headset über eine funktionierende Netzwerkverbindung verfügt, indem Sie das Wireless-Symbol auf dem Hauptbildschirm überprüfen.
Dieser Abschnitt richtet sich an Systemadministratoren und IT-Anbieter:
- Versuchen Sie, die IP-Adresse des betroffenen Headsets anzupingen, um sicherzustellen, dass es im Netzwerk angezeigt wird. Dies kann auch darauf hinweisen, ob eine drahtlose oder IP-Isolierung vorliegt.
- ClassVR-Headsets verwenden WebSocket. Bitte stellen Sie sicher, dass dies nicht durch Ihre Firewall blockiert wird.
- Eventuelle Änderungen in der WLAN-Netzwerkeinrichtung werden von den Headsets möglicherweise nicht automatisch übernommen. Möglicherweise müssen sie erneut hinzugefügt werden. Möglicherweise muss auch die SSID entfernt und erneut hinzugefügt werden.
- Wenn Sie über mehrere Access Points verfügen, müssen die vorherigen Details von den Headsets entfernt werden, um sie auf dem neuen AP einzurichten.
- Bitte beachten Sie, dass Änderungen an der Konfiguration nur dann von den Headsets übernommen werden, wenn diese erfolgreich im Portal eingecheckt werden können.
Last modified: Monday, 26 February 2024, 10:02 AM