1. Der Vertriebsprozess

Zum vollständigen Vertriebsprozess gehören die folgenden Prozessschritte:
Kundenanfrage

Bei einer Kundenanfrage fordert ein Kunde ein Unternehmen (die ChangeIT GmbH) auf, ein Angebot oder eine unverbindliche Verkaufsauskunft abzugeben.

Im IT-Bereich werden häufig zu liefernde Materialien (Hard- und Software) mit ihren Mengen und Preisen sowie IT-Dienstleistungen mit den zur Umsetzung notwendigen Arbeitsstunden und den dazugehörenden Preisen angefragt.

Grundsätzlich verpflichtet eine Kundenanfrage den Kunden nicht zu einer späteren Abnahme des Produktes.

Kundenangebot
Mit Hilfe eines Kundenangebots teilt ein Unternehmen (ChangeIT GmbH) dem Kunden die Menge und Preise lieferbarer Materialien (Hard- und Software) und/oder Arbeitsumfänge und Preise gewünschter IT-Dienstleistungen mit.

Kundenauftrag
Mittels eines Kundenauftrags teilt ein Kunde einem Unternehmen (ChangeIT GmbH) mit, dass er ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Leistung  von diesem Unternehmen erhalten möchte. Dabei legt sich der Kunde sowohl bezüglich des Preises als auch auf alle Konditionen, mit denen er einverstanden ist, fest. Ein Kundenauftrag stellt IMMER eine verbindliche Willenserklärung eines Kunden dar, d.h. der Kunde verpflichtet sich mittels des Kundenauftrages sowohl zur Abnahme des Material/der Leistung als auch zur Zahlung nach erfolgreich erbrachten Material/Leistung.

Materialauslieferung
Bei einer Materiallieferung erhält der Kunde von einem Unternehmen (ChangeIT GmbH) das mittels Kundenauftrag gewünschte Material oder Leistung.

Ausgangsrechnung (Faktura)
Mittels einer Rechnung teilt ein Unternehmen (ChangeIT GmbH) einem Kunden endgültig den zu zahlenden Betrag und die für den Kundenauftrag geltenden Konditionen mit. Dabei ist das Unternehmen an die vereinbarten Konditionen aus dem Kundenauftrag gebunden, kann dem Kunden aber auch noch nachträgliche ausschließlich für den Kunden positive Vergünstigungen (z. B. Bonus) gewähren.

Zahlungseingang
Bei einem Zahlungseingang hat der Kunde, der ein Material oder eine Leistung erhalten hat, seine Rechnung bezahlt, d.h. einem Unternehmen den entsprechenden Geldbetrag zur Verfügung gestellt. Ist die Zahlung in vollständiger Höhe entsprechend der zuvor übermittelten Rechnung (Faktura) erfolgt, so ist der Vertriebsprozess damit vollständig und abgeschlossen.